நடிப்பு...

பள்ளிக் கூடத்தில் புதிதாக பயிற்சியர் ஆசிரியையாக சேர்ந்தாள் லைலா.  பள்ளிக்கு சென்ற முதல் நாளன்று தலைமை ஆசிரியை பள்ளியின் நிறைய விதிமுறைகள், வழிமுறைகளைப் பற்றிக் கூறிக் கொண்டிருந்தார்.  அவற்றை ஆர்வமுடன் கேட்டுக் கொண்டும் அவற்றை குறிப்பு எடுத்துக் கொண்டும் இருந்தாள் லைலா.

திடீரென "நான் பயிற்சி கொடுக்கும் போது அங்கே என்ன செய்யுறீங்க லைலா", என்று  சற்று உரக்கவே கேட்டார் தலைமை ஆசிரியை.

"நீங்கள் கூறுவதை குறிப்பு எடுத்துக் கொண்டிருக்கிறேன்.   மேலும் இவற்றை ஆவணமாக்கி விட்டால் பின்னர் வரும் பயிற்சியர் ஆசிரியர்க்கும் உபயோகமாக இருக்குமே என்று எனது ஸ்மார்ட் போனில் குறிப்பெடுக்கிறேன், இவற்றை எளிதாக கணிணிக்கு அனுப்ப முடிவதால் நேரமும் மிச்சம் ஆகுமே", என்று பதில் அளித்தாள் லைலா.

அந்த பதிலில் தலைமை ஆசிரியை அடைந்த மனநிறைவை அவர் முகம் போன விதம் காட்டியது.

'சில நேரங்களில் வினைத்திறமிக்க முறையில் பணியாற்றினாலும் அதை பாராட்டக் கூடிய நிலையில் மேலதிகாரிகள் இருப்பதில்லை', என்று லைலாவின் கணவர் கூறியது ஏனோ சட்டென நினைவுக்கு வந்தது.

அடுத்த நாள் மறக்காமல் ஒரு குறிப்பேட்டு புத்தகத்தை பையில் எடுத்து வைக்க மறக்கவில்லை லைலா.

சில சமயங்களில் நாம் என்னதான் புதுமையாகவும், வினைத்திறனுடனும் செய்தாலும் மற்றவருக்காக பாரம்பரிய முறையில் செய்வது போல நடிக்கவே வேண்டியுள்ளது.

[Why I Love Japan] 8. Care for customers...

お客様神様 - meaning: Customer/Client is God

There are several examples to justify how Japanese serve their customers to support the above statement.

Recently platform top renewal work is undergoing in the railway station [Funabori, Edogawa, Tokyo] that I use to commute everyday.  However the impact on the commuters due to this renewal work is near to zero.

Obviously this work cannot be completed overnight and it takes lot of effort and days.  Despite the effort rolls over several days the railway corporation makes sure commuters are not affected.  So?  Obviously the work is carried out during nights.  The last train leaves the stations is around 0020hrs and first train reaches the stations is 0510hrs.  So they've left with just  4hrs 50min a day to work on the renovation.

The point I wanted to place/high-light here is not how they plan/execute, but what do they do to make sure their commuters are impacted as minimum as possible.

* execute the renovation work at night when trains are NOT plying.

* give enough information and apologize for any inconvenience caused due to the renovation work.

Pic 1

* See attached picture [Pic 1] says "段差有　足元注意願います" meaning "beware of uneven surface"

Pic 2

* See attached picture [Pic 2] that shows the uneven surface [orange/black sticker is pasted to warn the commuters], which I would say they have given enough slope that commuter wont hit accidentally.  Additionally the height difference should be  less than 15mm.  Still they are notifying commuters by warning sticker and text posters.

* on top of this they will make an announcement to the commuters to be careful while boarding and apologize again for inconvenience caused.

Disclaimer: This is my personal observation in Japan for about 14 years, you may think in other countries this is handled much better than Japan.  Good to know about that.